UNIDAD 3: TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA

Cuando escuchamos, oímos más

Recordar que la Escucha Activa es escuchar con atención. La Escucha Activa es necesaria para que haya una comunicación efectiva.

Hay técnicas para demostrar y conseguir una escucha más activa: 

1. Conocimiento: Consiste en ser pacientes, observar el lenguaje no verbal y el contexto, no interrumpir al que habla, no anticiparse a lo que la otra persona va a decir, ni opinar sin tener información suficiente.

2. Interés: Consiste en demostrar interés por la información que estamos recibiendo, por ejemplo, asintiendo, repitiendo y resumiendo la información que recibimos, preguntando sobre aquellos aspectos que puedan quedar confusos hasta asegurarse que entendemos bien, preguntar sobre aquellos aspectos que puedan quedar confusos, etc.

3. Apertura de mente: Consiste en aceptar, respetar y no juzgar mal a las otras personas, aunque opinen distinto a nosotros. 

4. Empatía: Es la capacidad de ponerte en lugar del emisor, para tratar de entender los pensamientos, motivaciones y emociones ajenas y poder, si no compartir sus sentimientos, al menos respetarlos.

Las principales características de una persona empática son las siguientes:

• Es solidaria e intenta apoyar a las otras personas: Siempre está dispuesta a hablar de los problemas de otros, escucha con atención y sabe cuándo hablar y cuando callar. Recuerda los problemas y sigue preocupándose por ellos e intentando buscarles solución.

• Orienta y enseña, pero no impone sus opiniones o criterios a la fuerza. Propicia el trabajo en equipo, la participación y la cooperación.

• Se comunica de forma asertiva.

• Es flexible para adaptarse a las distintas situaciones.

La empatía no es un don con el que nacemos o no, se puede desarrollar si lo practicamos, por ejemplo, transmitiendo mensajes que reflejen los sentimientos que creemos que tiene nuestro interlocutor o directamente preguntando por ellos.

En Cefor Izquierdo creemos que la empatía y la solidaridad son valores a desarrollar. Por eso desarrollamos con nuestros alumnos acciones, como las charlas sobre la Donación de órganos de las que ya os hemos hablado, y participamos en una serie de iniciativas que os iremos presentando en el blog.