UNIDAD 7: Y para concluir.... una sonrisa

Chic@s no olvidéis que ni la comunicación telefónica, ni la telemática, por muy buenas que sean deberían nunca suplantar a una buena conversación ;o)

UNIDAD 7: NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA RED

Por último, no se puede mantener una buena comunicación telemática, si no se conocen y respetan las siguientes normas básicas de comportamiento en la Red (foros, chats, redes sociales...)

• Lee las FAQs antes de preguntar en un chat o en un foro.
• Se respetuoso: No pongas comentarios ofensivos, ni discutas. No uses todo mayúsculas al escribir.
• Revisa el contenido de tu mensaje, la ortografía y la gramática.
• No te fíes de cualquiera: Analiza la fiabilidad de la fuente antes de confiar en la veracidad de la información.
• Internet guarda mal los secretos: No des nunca datos bancarios u otra información confidencial en sitios públicos.
• Protege tu privacidad: Es muy importante cuidar tu imagen en la red. 

UNIDAD 7: CONSEJOS PARA ESCRIBIR UN CORREO ELECTRÓNICO

Hablemos de la Comunicación Telemática. Os recuerdo que es aquella que se produce a través de un ordenador u otro equipo informático.

Ya hemos comentado en clase que mantener una buena comunicación telemática puede ser complicado algunas veces (el receptor no entiende que nuestro mensaje es broma, ironía… se manda un email al destinatario equivocado,  etc). Por ello pueden ser útiles los siguientes consejos a la hora de redactar y enviar un email:


• El mensaje: Puede ser sólo texto o incluir archivos adjuntos.
No uses formatos sofisticados. Utiliza el formato corporativo para respetar la imagen de la empresa. Cuida la estructura y el vocabulario empleado. Revisar la ortografía y el contenido. Evita incluir emails de compañeros u otros con información o comentarios no apropiados. Comprueba que has incluido los archivos deseados.

• Asunto: Es una descripción corta que verá la persona que lo reciba antes de abrir el correo. Complétalo con información relevante. Si escribes a un buzón de uso colectivo incluye en este campo el nombre del destinatario. También puedes poner importante o urgente, cuando el asunto lo requiera.

• Destinatario (Según el programa de correo electrónico que emplees lo llamará Para, a, to…): Aquí debes poner una o varias direcciones de correo electrónico (separadas por comas o punto y coma, según que programa emplees) de las personas a las que te diriges en el mensaje.

• Copia: habitualmente pondrá CC: Pon aquí la dirección de correo electrónico de alguien que quieras que esté informado de lo que pone en tu email, pero al que no le "hables" en el mensaje (pueden ser varias personas si quieres)

• Copia Oculta: Campo CCO (BCC en algunos programas): Pon aquí la dirección de correo electrónico de alguien que quieres que reciba el mensaje sin que lo sepa ningún otro destinatario o sin que le lleguen los mensajes contestados con la opción “responder a todos”. Sirve para respetar la confidencialidad de las personas, para evitar cadenas de emails indeseados y también para que se entere una persona sin que el resto lo sepan.

Y por último, recuerda que el orden correcto para escribir un correo electrónico es:
1º Mensaje
2º Asunto
3º Destinatario y copias

UNIDAD 7: LLAMADAS INTERNACIONALES

Para realizar desde España una llamada a otro país deberás marcar los siguientes:
1º El código de salida: 00 o + 
2º El prefijo del país: Ej. Francia 33, Italia 39,…
3º El prefijo de la zona (a veces ya está incluido en el número del destinatario)
4º El número del destinatario

Así, por ejemplo, para llamar al teléfono 12345678 que es de una vivienda de París (Francia) ¿qué tendríamos que marcar?
1º El código de salida: 00 o +
2º El prefijo de Francia: 33
3º El prefijo de París: 1
4º El número del destinatario: 12345678
Por tanto, tendrías que marcar, todo seguido, 0033112345678


Para llamar a España desde el extranjero, deberás marcar los siguientes:
1º Código de salida: En muchos países es 00 o +, pero, por ejemplo, si llamas desde EEUU o Canadá deberás marcar el 011. Por tanto, allá dónde estés tendrás que preguntar cuál es el código de salida.
2º Prefijo de España: 34 es el prefijo de nuestro país.
3º El número de teléfono del destinatario (En España el prefijo de la zona ya está incluido)

Ej. ¿Qué marcarías para llamar a tú casa desde un teléfono fijo ubicado en Portugal? 
Solución en clase de Comunicación en los PCPIs de Cefor Izquierdo

UNIDAD 7: LLAMADAS A COBRO REVERTIDO

Las llamadas a cobro revertido son aquellas que son pagadas por el receptor. Cuando un emisor solicita una llamada de este tipo, se le preguntará al receptor si está de acuerdo en pagarla y solo en caso de que acepte, le pasará la comunicación.

Para realizar una llamada de este tipo, en función de la compañía telefónica que te presté el servicio telefónico deberás marcar un número u otro. A continuación, en algunas de ellas deberás seguir las instrucciones que te den o directamente marcar el número destinatario.

¿Sabes cómo realizar una llamada a cobro revertido desde una cabina telefónica?
¿Y desde tu teléfono móvil?
Te invito a que compruebes lo que hemos aprendido a este respecto en clase.

UNIDAD 7: CONSEJOS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

En ocasiones, el primer contacto que se tiene con una empresa es por medio del teléfono. Si nos comunicamos telefónicamente de forma incorrecta, proyectamos una mala imagen de nuestra empresa, por ello debemos hacerlo bien, cuidando tanto la expresión verbal (lo que decimos), como la no verbal (cómo lo decimos).

En el PCPI de Cefor Izquierdo, Centro concertado de Formación Profesional en Zaragoza creemos que los siguientes consejos pueden ser muy útiles para hacerlo bien:



• Antes de llamar, planificar lo que queremos decir, e incluso lo que pueden contestarnos

• Tener a mano bolígrafo y papel por si hay que tomar alguna nota.

• Si nos llaman, contestar rápidamente.

• Saludar e Identificarnos:

• Si somos los operadores, al responder una llamada: Saludar, decir el nombre de la empresa,  nuestro nombre y preguntar: ¿En qué puedo ayudarle? o ¿Con quién desea hablar?
• Si llamamos a una empresa: Saludar, decir nuestro nombre, nuestro cargo, el nombre de la empresa en la que trabajamos y el motivo de la llamada.

• Usar palabras sencillas, frases  breves y adaptar el lenguaje al interlocutor.

• Mantener el teléfono a unos 5 cm. de la boca.

• Pronunciar claramente y deletrear si es preciso. Igualmente, si no entendemos una palabra le pediremos que nos la repita o que la deletree.

• Volumen moderado (ni fuerte, ni débil)

• Sonríe y no seas monótono: El tono, que es la frecuencia de la voz, debe subirse y bajarse. Sonreír hace el tono más alegre.

• Hacer silencios breves sirve para darle emoción, pero ojo, que prolongado puede parecer que la conversación ha acabado.

• No me dejes "tirao": Mejor no hablar con otras personas mientras atendemos una llamada y si no queda otro remedio, nunca dejes el teléfono apoyado en la mesa, debes ponerlo en espera. 

• Termina la conversación con amabilidad y cuelga con suavidad.

UNIDAD 7: COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA

Al trabajar este tema vas a adquirir el siguiente vocabulario:

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA: Aquella que emplea el teléfono como canal de transmisión. 
Aunque con los teléfonos actuales puede también escribirse y mandarse todo tipo de información, nos vamos a centrar en la comunicación oral.

COMUNICACIÓN TELEMÁTICA: Es la comunicación que se realiza a través del ordenador u otro equipo informático, utilizado internet como canal.
La gran variedad de herramientas disponibles (webs, blogs, email, foros, redes sociales, chats, video-conferencia....) hacen que la comunicación pueda ser tanto escrita, como oral. En este tema vamos a centrarnos en la primera.


En las empresas, además de teléfonos fijos y móviles y distintos equipos informáticos, existen centralitas. Una CENTRALITA es un aparato que centraliza (recoge) todas las llamadas exteriores (Las llamadas interiores no tienen que pasar por la centralita) que se reciben en la empresa y las distribuye a otros aparatos que tienen unos números asignados que se llaman EXTENSIÓN. La persona que trabaja en la centralita se llama OPERADOR/A.   - 


Ejercicio: Mira a esta chica de la imagen. 
Así eran las centralitas antes 
¿podrías reconocer una centralita ahora?
Si no, busca en la opción Imágenes de Google la foto de una centralita actual. Guárdala en tu pen, que las veremos en clase.

Aprende esto bien, porque puede ser uno de tus futuros empleos ;o) -

UNIDAD 5: PARA QUÉ SE USA CADA DOCUMENTO FORMAL

Aviso: Es una comunicación breve que se realiza para informar o avisar de algo a un gran número de receptores.

Invitación: Se usa para invitar a alguien a un acto, por ejemplo, para presentar un nuevo producto o servicio, inaugurar instalaciones o celebrar las ventas del año. 

Nota interna o Memorándum: Es un comunicado interno, redactado sin mucho protocolo, y referido a un único tema, que utiliza la empresa para transmitir ordenes, exponer temas, hacer recomendaciones, solicitar algo un departamento a otro, etc.

Los ejemplos más típicos de documentación externa  en la empresa son: la Carta Comercial y la carta de Reclamación. Son documentos externos, que se dirigen a habitualmente a clientes o proveedores. Deben estar escritos de forma sencilla, veraz y educada, con una redacción y presentación cuidadas. 

La Carta Comercial se utiliza para presentar la empresa, acompañar pedidos, catálogos u otros documentos de la empresa, confirmar reservas o la asistencia a invitaciones...

La carta de Reclamación sirve para manifestar el descontento con la actuación o producto de la empresa a la que se le reclama y solicitar una solución al problema y/o una compensación por los daños causados.

Por último son cruciales dentro de la empresa el Pedido y la Factura.

El Pedido es la solicitud que realiza un empresario o profesional a un proveedor, para que le suministre unas determinadas mercancías o le preste un servicio. Puede hacerse de palabra o por teléfono, pero conviene hacerlo por escrito, porque refleja las condiciones de lo acordado entre el comprador y el vendedor (precio, cantidad, características, plazo...).

La Factura es el documento en el que se refleja el importe a pagar por una mercancía o servicio. Sirve como justificante del pago y garantía de lo comprado. En las empresas hay que guardarlas 6 años.

En nuestras clases del PCPI de Administrativo en Cefor Izquierdo, vamos a aprender cuál es la estructura más habitual de cada uno de estos documentos y a practicar cómo hacerlos. 

UNIDAD 5: DOCUMENTACIÓN FORMAL

Os recuerdo que la Documentación Formal son todos aquellos documentos escritos que se utilizan en la empresa y organismos públicos y se transmiten a través de un canal formal. Generalmente sirven para transmitir un mensaje serio y tienen una forma de presentación y estructura marcadas.

En este tema vamos a estudiar para qué se utilizan y qué estructura siguen los Avisos, la Invitación, el Memorandum, la Carta Comercial, la Carta de Reclamación, etc., pero sobre todo vamos a practicar cómo hacerlas.

UNIDAD 3: TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA

Cuando escuchamos, oímos más

Recordar que la Escucha Activa es escuchar con atención. La Escucha Activa es necesaria para que haya una comunicación efectiva.

Hay técnicas para demostrar y conseguir una escucha más activa: 

1. Conocimiento: Consiste en ser pacientes, observar el lenguaje no verbal y el contexto, no interrumpir al que habla, no anticiparse a lo que la otra persona va a decir, ni opinar sin tener información suficiente.

2. Interés: Consiste en demostrar interés por la información que estamos recibiendo, por ejemplo, asintiendo, repitiendo y resumiendo la información que recibimos, preguntando sobre aquellos aspectos que puedan quedar confusos hasta asegurarse que entendemos bien, preguntar sobre aquellos aspectos que puedan quedar confusos, etc.

3. Apertura de mente: Consiste en aceptar, respetar y no juzgar mal a las otras personas, aunque opinen distinto a nosotros. 

4. Empatía: Es la capacidad de ponerte en lugar del emisor, para tratar de entender los pensamientos, motivaciones y emociones ajenas y poder, si no compartir sus sentimientos, al menos respetarlos.

Las principales características de una persona empática son las siguientes:

• Es solidaria e intenta apoyar a las otras personas: Siempre está dispuesta a hablar de los problemas de otros, escucha con atención y sabe cuándo hablar y cuando callar. Recuerda los problemas y sigue preocupándose por ellos e intentando buscarles solución.

• Orienta y enseña, pero no impone sus opiniones o criterios a la fuerza. Propicia el trabajo en equipo, la participación y la cooperación.

• Se comunica de forma asertiva.

• Es flexible para adaptarse a las distintas situaciones.

La empatía no es un don con el que nacemos o no, se puede desarrollar si lo practicamos, por ejemplo, transmitiendo mensajes que reflejen los sentimientos que creemos que tiene nuestro interlocutor o directamente preguntando por ellos.

En Cefor Izquierdo creemos que la empatía y la solidaridad son valores a desarrollar. Por eso desarrollamos con nuestros alumnos acciones, como las charlas sobre la Donación de órganos de las que ya os hemos hablado, y participamos en una serie de iniciativas que os iremos presentando en el blog.

UNIDAD 3: LOS TIPOS DE CONDUCTA EN LA TRANSMISIÓN DE LOS MENSAJES

En la comunicación oral, además de las cosas que se dicen, es muy importante la forma de decirlas. Para ello hay que utilizar adecuadamente el lenguaje no verbal y adoptar una conducta apropiada.

Veamos cuáles son los tipos principales de conducta, según la forma en la que se transmite un mensaje:

La CONDUCTA PASIVA, es cuando no eres capaz de expresar abiertamente tus sentimientos, pensamientos y opiniones y si lo haces, es de una manera tan tímida o pesimista, que los demás no hacen caso o se enfadan. Con esta actitud difícilmente conseguirás tus objetivos.

La CONDUCTA AGRESIVA es cuando expresas tus pensamientos, sentimientos y opiniones, sin tener en cuenta los sentimientos de los demás, por ejemplo, utilizando comentarios humillantes, insultos, amenazas, gritos… Esta conducta genera tensión y rechazo.

La CONDUCTA ASERTIVA consiste en expresar directa y abiertamente los pensamientos, sentimientos y creencias, respetando los de las demás personas. Esta conducta es la que mejor permite una Transmisión Adecuada del mensaje.

Ejercicio sobre tipos de conducta en la transmisión de los mensajes:

Acabas de llegar nuevo a clase, todos se conocen ya de antes. 

a) Indica el tipo de conducta correspondiente a cada uno de los 3 posibles comportamientos con tus compañeros descritos a continuación. 

b) ¿Cuál de los 3 crees que es mejor para hacer amigos? 

1. Te presentas e intentas hablar un poco con cada uno de ellos. 
2. Si quieren conocerte que vengan ellos, tú no te vas a rebajar a ir uno a uno presentándote. 
3. Me da vergüenza. Mejor espero a que ellos se presenten. 

Soluciones: En las clases de PCPI de Cefor Izquierdo Centro Concertado de Formación Profesional en Zaragoza

UNIDAD 3: COMUNICACIÓN EFECTIVA = TRANSMISIÓN ADECUADA + ESCUCHA ACTIVA

La comunicación es efectiva cuando el emisor logra su propósito con la comunicación. Para que la comunicación sea efectiva deben darse dos circunstancias: Transmisión adecuada + Escucha Activa.

Transmisión adecuada: Es cuando el emisor transmite exitosamente el mensaje, eligiendo el código y el canal más adecuados al contexto y a sus intenciones. Es decir, es cuando logra comunicar lo que quiere.

Para ello, no sólo es importante lo que se dice, sino cómo se dice y para ello es muy importante el lenguaje no verbal

El lenguaje no verbal son los gestos, la mirada, la expresión facial, el tono de voz, el énfasis, los movimientos de las manos, etc. Es muy importante, porque la forma de expresarse puede alterar el significado del código, además suele reflejar características de la personalidad (recuerda a Manolo el vendedor tímido y a Manolo el vendedor seguro de sí mismo).

La escucha activa: Consiste en escuchar con atención. Junto a la transmisión adecuada es el otro componente necesario para que pueda haber una comunicación efectiva. Al prestar atención a nuestro interlocutor le transmitimos 3 cosas: que estamos recibiendo el mensaje que nos envía, que somos capaces de comprenderlo y que nos parece importante.

UNIDAD 3: FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL EJERCICIO

Las formas de comunicación oral que vimos para la empresa, también pueden tener lugar fuera del trabajo. Veámonos con el siguiente EJERCICIO SOBRE LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL

Clasifica las siguientes formas de comunicación escribiendo en comentarios la que corresponda junto al número de la situación descrita.
1. Unos compañeros hablan de lo que han hecho el fin de semana mientras toman café.
2.  Estás intentando convencer a tus amigos de probar un bar nuevo.
3.  Estáis comentado los amigos qué equipo y por qué pensáis que ganará este año la liga. 
4.  Un amiga te suelta una disertación tremenda sobre lo que ha hecho estas pasadas vacaciones sin dejarte casi hablar.
5.  Estáis en la primera cita y empezáis a preguntaros cosas sobre los grupos de música y otras cosas que os gustan. 

UNIDAD 3: FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL

Algunas de las más frecuentes formas de comunicación oral son:

• El DIÁLOGO: es la conversación entre dos o más personas que transmiten información o expresan sus ideas o sentimientos. Normalmente es informal.

• LA NEGOCIACIÓN: Es una conversación formal en la que se acuerdan aspectos del trabajo, o de otros ámbitos, por ejemplo, los artículos que el cliente quiere comprar, la forma de pago, el reparto de tareas y responsabilidades, etc.

• La ENTREVISTA: es un intercambio de información, en el que el entrevistador hace una serie de preguntas al entrevistado, que debe contestar a ellas,  con el fin de conocer mejor sus conocimientos, ideas, sentimientos…Un ejemplo típico es la entrevista de trabajo, también llamada de selección de personal. 

• El DEBATE: es el intercambio de opiniones sobre un tema, regulado por un moderador.

• El DISCURSO / CONFERENCIA: es la presentación ordenada por parte de un ponente de sus ideas o conocimientos sobre un tema, con el fin de informar a los que lo escuchan y responder las dudas que tengan al final del mismo.

Hoy en día, todas ellas pueden tener lugar de forma presencial o a través del teléfono o de una video-conferencia.

A ver si adivinas cuál es cuál de las siguientes:                                                                                                         

                                                               

                     

Soluciones en las clases de PCPI del Centro Concertado de Formación Profesional en Zaragoza CEFOR IZQUIERDO

UNIDAD 3: LA COMUNICACIÓN ORAL

Es la transmisión e intercambio de mensajes, entre dos o más personas, por medio de la palabra hablada (código lingüístico), lo que permite una respuesta inmediata.

Si la comparamos con la comunicación escrita que estudiamos en la unidad 2 encontramos las siguientes ventajas e inconvenientes.

VENTAJAS:
- Es más  rápida y natural que la escrita.
- Es directa (ya que emisor y receptor están presentes) lo que permite el cambio de impresiones.
- Se puede utilizar gestos y expresiones que dan más énfasis al mensaje.

INCONVENIENTES:
- La falta de permanencia de los mensajes dificulta comprobar lo que se dijo.
- En muchas conversaciones no se precisan con claridad las palabras.
- No puede ser tan planificada, porque las respuestas pueden  ser imprevistas
- Es inadecuada para la transmisión de mensajes muy serios o complejos.

Elegir la forma de comunicación oral, en vez de la escrita, depende del tipo de mensaje, de la rapidez con que se necesite la respuesta y de la necesidad de conservar o no el mensaje.

UNIDAD 2: ABREVIATURAS, SIGLAS Y ACRÓNIMOS

En las clases de PCPI en Cefor Izquierdo, centro concertado de Formación Profesional de Zaragoza, hemos explicado la diferencia entre:

 Abreviatura,  

que es la representación de una palabra obtenida por la eliminación de alguna de las letras de su escritura completa (Es decir, un trozo de una palabra) 

Os recuerdo, que al final de cada abreviatura siempre se pone un punto.

Sigla, 

que es una palabra creada a partir de la letra inicial de las palabras que constituyen una frase nominal.

Ej. Programa de Cualificación Profesional Inicial

y acrónimo,

que es una palabras creada cogiendo letras de las palabras de una frase nominal, que puede pronunciarse como palabra.

¿Sabes lo que significa el siguiente?

En clase hemos visto ejemplos y tú has escrito varios de cada tipo. 

Comprueba los que tú has escrito en las listas siguientes:

Lista de abreviaturas  

Lista de siglas y acrónimos

UNIDAD 2: NORMAS BÁSICAS PARA LA REDACCIÓN DE TEXTOS

En las clases de PCPI en Cefor Izquierdo, Centro Concertado de Formación Profesional en Zaragoza,  hemos decidido que los que listamos a continuación pueden ser algunos consejos útiles para redactar adecuadamente un texto escrito:

BREVEDAD: Nos referimos a que el contenido sea breve y directo, expresando las ideas sin rodeos. Los párrafos cortos también ayudan a facilitar la comprensión.

CLARIDAD: Es mejor usar vocabulario sencillo y comprensible.  Emplear palabras técnicas sólo cuando sea necesario.

INTEGRIDAD: Se debe transmitir la información de forma completa y veraz, es decir, no ocultar datos importantes, ni mentir.

CORRECCIÓN: Hay que cuidar la ortografía, utilizar los signos de puntuación y emplear sinónimos.

ESTRUCTURADO: El contenido debe estar ordenado y seguir la estructura habitual del tipo de documento que se esté redactando.

BIEN PRESENTADO: La limpieza y la presentación tienen gran importancia (si usas el ordenador para escribir, alinea, justifica, separa los párrafos con líneas en blanco y usa negritas, subrayados y cursivas para destacar).

CORTESÍA: Creemos que hay que tratar con educación y respeto a la persona a la que le enviemos el mensaje.

PERSONALIZADO: Utilizando información sobre las personas a las que se envían el texto, podemos hacer el mensaje más personal y que al receptor le den más ganas de leerlo. Ej. Si escribimos una carta a María González, y queremos parecer muy educados, en lugar de comenzarla poniendo "Estimados Señores:", sería mejor empezarla con un "Estimada Sra. González:"

REVISADO: Por último, creemos que es muy importante, una vez terminado el texto, revisarlo para evitar errores.

¡ ESPERAMOS QUE OS SIRVAN !

UNIDAD 2: LA TIPOGRAFÍA Y EL DISEÑO DE UN TEXTO

Decíamos en la entrada anterior que uno de los pasos en la elaboración de un texto escrito es elegir la tipografía y el diseño de un texto, pero 

¿Qué la tipografía?

La tipografía es el conjunto de caracteres escritos y la elección de su estilo, tamaño, color y la distribución del texto.

Es un elemento importante en la comunicación escrita, puesto que transmite una primera impresión y afecta a la legibilidad del texto.

La legibilidad es la facilidad con la que se lee un texto. 

Algunos TRUCOS PARA AUMENTAR LA LEGIBILIDAD son los siguientes:

·      Adapta la tipografía al público al que va dirigida para que sea funcional y comunicativa.

·      Escoge un tamaño de la letra apropiado (entre 10 y 12 para documentos de lectura).

·      Usa trazos rectos. 

 La cursiva es más difícil de leer. 

·      Escribe en un color contrastado.

Por ejemplo, si el folio es blanco en negro u otro color oscuro y viceversa.

 A   A  A 

·      Utiliza un espaciado entre letra y letra normal: 

Las letras

poco espaciadas

o

muy espaciadas

son más difíciles de leer.

·      Emplea el espaciado entre líneas sencillo o como mucho el de 1,5 líneas.

·      Evita los excesos: es mejor no usar más de 3 tipos de fuente o tamaños en un mismo texto.

En muchas empresas se siguen ciertas normas de diseño y tipografía. Cuando empieces a trabajar averigua y memoriza cuales se utilizan en tu empresa.

UNIDAD 2: ETAPAS EN LA ELABORACIÓN DE UN DOCUMENTO ESCRITO

Para la elaboración de un documento escrito se recomienda seguir los pasos siguientes:

1. Estudio de la situación: Identificar el receptor, el contexto y la finalidad del mensaje.

2. Búsqueda de información para poder elaborar el texto.

3. Seleccionar la información relevante.

4. Estructurar el contenido del mensaje, siguiendo un orden cronológico o temático.

5. Elegir la tipografía y el diseño del documento.

6. Redactarlo.

7. Corrección de errores y posibles modificaciones del contenido para que sea perfectamente comprensible por el receptor.

8. Revisión final.  

UNIDAD 2: ORTOGRAFÍA

Para escribir correctamente y lograr nuestros propósitos comunicativos es fundamental una buena ortografía.

A lo largo de todo el curso revisaremos las reglas y haremos ejercicios. Pero si quieres avanzar más deprisa, nada mejor que ir practicando desde casa.

Aquí tienes todo lo que necesitas:

Reglas ortográficas

Ejercicios de ortografía